皂河镇船闸社区：上门服务暖人心 点滴善举显担当

“船闸社区的工作人员刘道文非常热心负责，主动上门办理老年人复核证件，态度特别好！”8月6日，皂河镇收到了一条12345热线暖心工单。这份双向奔赴的温情，还要从一场“不走过场”的上门服务说起。

8月初，皂河镇居民袁先生因父亲常年卧床、无法亲自到社区办理老年人证件复核而焦急求助。船闸社区社区工作人员刘道文接到电话后，第一时间响应，次日便携带材料上门服务，他耐心细致地协助老人完成了证件拍照和信息核对。过程中，刘道文注意到老人因久卧不适，后背已被汗水浸湿，嘴角还留有食物残渣。他随即拿出随身携带的湿纸巾，轻柔地为老人擦拭后背和嘴角，这一细微举动让老人倍感舒适与暖心。

“以前总想着办证要来回跑，我这腿脚不方便，就一直拖着。现在工作人员直接上门来帮我办，真是太贴心了！”袁大爷紧紧握着刘道文的手，激动之情溢于言表。刘道文常说：“社区工作都是家长里短的小事，但对居民来说，每一件小事都关乎生活冷暖。只有把小事办进他们心坎里，才能真正赢得信任。”这次上门服务，正是他“把居民当家人”这一服务理念的生动体现， 细致周到的关怀，让袁大爷和社区居民们赞不绝口。

近年来，船闸社区始终践行“为人民服务”的宗旨，聚焦老年人、残疾人等特殊群体需求，创新推出“三上门”服务机制（证件办理上门、政策宣讲上门、困难帮扶上门），切实解决群众办事难题。下一步，船闸社区将继续以群众需求为导向，以实际行动诠释“群众利益无小事”的服务理念，提升工作人员业务能力和服务水平，推出更多针对性强、实效性高的便民服务举措，切实打通服务群众的“最后一公里”，让民生保障工作既有力度、又有温度。（文|蒋晓荣 韩莉）