整合资源 扎口服务| 湖滨新区皂河镇务实提升为民服务能力

“感谢社区小刘，不仅第一时间帮忙复核了老年证件，还贴心给我父亲擦拭了身体。”一通12345热线来电，问政人袁先生专门向皂河镇船闸社区工作人员刘道文表达感谢，言语间满是感动。事情要从八月初说起，袁先生父亲常年卧病在床，生活不能自理。因子女常在外地，家中多有不便。近期因社区需复核老年证件，袁先生通过12345政务热线求助。社区工作人员刘道文接到问政消息后，第一时间赶到家中，为老人擦拭后背、整理衣物，办好老年证件。同时，刘道文将老人基本情况登记到了社区服务站，由志愿者定期上门服务，密切关注老人情况。

这仅仅是皂河镇强化基层治理、夯实为民服务的小小缩影。今年以来，皂河镇着力整合“综治、问政、信访、司法”四部门，创新构建“大社会治理”体系，提出“1+3+5”政务热线问题交办处置机制，每日工单共享、分级实时调度，推动部门联通、网格联动，实现“分类处置、分级负责、限时办结、督查考核”，将社会治安综合治理中心打造成矛盾纠纷预防化解的重要平台和促进基层治理效能、优化为民服务的综合体。

皂河镇始终坚持群众视角、聚焦实践需求，着力将被动治理转化为主动服务，持续解码“12345” 文明实践新范式，打造新时代文明实践的“湖滨样板”，为国家级旅游度假区建设注入强劲动力。（文 | 王瑶、袁赫）