湖滨新区督查指导基层政务公开、积极回应社会关切工作情况报告
今年以来，我区认真贯彻落实省、市相关文件要求，立足自身职能，紧扣高质量发展工作内容，一方面以基层政务公开标准化规范化为契机，秉持“优质公开”工作理念，在政务运行全过程中贯穿政务公开，不断拓展公开范围、规范公开内容和形式。另一方面以“我为群众办实事”实践活动为抓手，重点围绕案件办结率、群众满意度进行综合研判，聚焦群众最为关切的疫情防控、工资拖欠、环境污染和生态破坏等内容开展问题梳理，着力解决群众“痛点、堵点、难点”问题，积极回应社会关切，全区政务公开建设有效加强，政务服务水平不断提高。现将有关工作落实情况报告如下：
一、督查指导基层政务公开工作
（一）总体情况
我区坚持以群众需求为导向，严格按照“五公开”要求，结合省政府办公厅下发的试点领域公开基本范围指引，分行业、分领域，依据权责清单、公共服务事项清单以及群众关切事项“三张清单”，梳理形成了1749个区级公开事项、112个镇（街道）级公开事项以及55个面向村（居）级公开事项组成的三级基层政务公开标准目录清单体系。
（二）具体做法
1.制定工作方案。按照上级工作要求，我区高度重视，召集相关责任部门征求意见，并在政务公开专题会议上研究部署基层政务公开标准化规范化工作，出台了《湖滨新区全面推进基层政务公开标准化规范化工作实施方案》，明确了我区的目标、任务和推进措施等。各相关责任部门结合业务实际，制定了各自的工作方案，进一步明确目标，细化责任。
2.成立领导小组。根据工作需要，及时成立了由区党政办主要负责人任组长，相关部门及各镇（街道）主要负责人为成员的工作领导小组，并下设领导小组办公室，全面保障基层政务公开标准化规范化工作扎实有效开展。
3.加强培训督导。通过召开动员会、业务培训会等方式，提高思想认识和专业知识水平。同时，区党政办全面加强对推进基层政务公开标准化规范化工作的指导协调和监督检查，及时发现解决存在问题，并将基层政务公开工作开展情况作为评价政务公开工作成效的重要内容，列入高质量考核指标体系，确保工作高质量高效率开展。
4.全面梳理事项。我区各责任单位按照国务院部门制定的26个试点领域标准指引，对照权责清单和公共服务事项清单，梳理汇总涉及的公开事项，并按照事项名称、权力类型和责任部门等内容，顺利编制完成了《湖滨新区基层政务公开标准目录汇编》（2020年版），并根据落实情况不断进行查漏补缺，修改完善，于今年年初形成了《湖滨新区基层政务公开标准目录汇编》（2021年版）。
二、积极回应社会关切工作
（一）总体情况
2021年以来，我区依托“1+4”一体化平台和数据融合平台，共受理各类数字化城管案件、12345网络问政21000余件，按时办结率99.2%，群众满意率97%。
（二）具体做法
针对“12345”工单问题引发的舆情，我区坚持在“主动作为”上做加法，在“重复投诉”上做减法，突出人文关怀，及时回应群众关切，找准解决问题的“共同点”“共鸣点”“切入点”，通过提升业务、夯实责任、机制完善，着力在群众满意度上下功夫。
1.强化业务培训学习，确保工作更高效。邀请市级专家现场进行业务指导，组织镇（街道）及区直各部门案件办理员进行系统操作演练，从办理时间处置、案件回复流程等环节进行指导把关，通过难点分析、职能核对、现场会办等措施，确保派遣、处置、回复效率更高。
2.通过系统资源整合，确保工作更科学。立足“高起点、高标准、高站位”，融合“1+4”平台与老12345派件平台功能，实现数字化案件、12345问政一体化处置操作，推动属地街道成立对应系统平台及指挥体系，理顺指挥调度职责，强化对镇（街道）指挥中心和部门分平台进行统筹协调和监督考核，全面加强工作统筹，确保各类业务融合更紧密，工作开展更科学。
3.通过创新方法，确保问题解决更高效。一是找准问题“共同点”，精准研判抓解决。围绕疫情防控民生关注的共性问题，强化应急值守机制、强化防控联动机制、强化动态提醒机制，提高热线工作警惕性，及时发现疫情防控期间舆情回应处理不当问题，妥善处置化解矛盾，同时，以案示警，进一步提升工作质量。与此同时，督促相关部门单位制定应急预案，突出安全、便捷、服务原则，做到严格管理、真情服务。如居民反映快递进小区，小区停放疫情风险区车辆等问题，协同各部门、镇（街道）、居委会、物业，第一时间回应居民疑惑，第一时间疏导群众情绪，第一时间形成整改“共识”，有效落实小区车辆管控责任，提倡老弱病残等人员快递由居委干部代送等针对性措施，真心实意为群众排忧解难。二是围绕问题“关键点”，系统施策抓长效。以目标、结果为导向，查摆问题，举一反三，研究长效管理措施，形成以点带面，以个例解决为突破口，带动类别问题解决，进而不断提升管理水平的良性循环模式。如处理车辆违停、噪音扰民、小区违法建筑拆除、卫生死角等问题舆情中，探索 “双向告知”“集中会商”“兜底解决”等处理模式，主动协调对接职能部门，要求在加强重点整治的基础上，加强与群众信息沟通，落实网格管理责任，强化日常行为监管，落实长效管理措施，赢得群众的理解与支持，有效提升群众满意度。三是把握问题“关联点”，依托数据抓管理。通过融合数据平台，视频监控，有效进行数据分析，聚焦民生热点，掌握社会问题，不断健全“大数据+网格化+铁脚板”工作机制，织密网格，强化部门联动合力，通过视频调度，科学扁平化操作，形成分工明确、一体联动的责任体系，确保治理水平再提升。如面对夏季暴雨恶劣天气带来的各种影响，从应急储备、应急调度、应急处置等关联度方面，形成工作闭环机制，期间共发布动态提醒信息30余条，排查整改各类城市安全隐患问题200余处，做到即派即办，确保涉及汛情事项快办、快处、快结。同时，全面梳理汛期造成的居民小区车库进水、房屋漏雨等居民群众关注的“热点、难点、堵点”问题，围绕时间节点，细化层级过滤，突出办结成效，认真调查回访，全过程介入，全流程督办，强化问题整改满意率。四是突出问题“时间点”，齐心协力抓落实。围绕居民消费纠纷、孩子入学办理、房屋延期交付等问题，科学派遣、联动处置，聚焦时效性落实，推动高效性解决。需要涉及多部门共同解决的，要求各相关单位充分发挥主观能动性，根据事件过程环节流程，统筹调度，能第一时间解决的及时解决；由于客观性因素缓期解决的，及时与当事人沟通衔接，做好信息动态共享；由于个别居民群众无理诉求无法解决的，及时告知，阐明理由，确保“有法、有理、有据、有情”，同时，结合时间节点，做好联合会办、督办与群众满意度回访，确保件件有落实、事事有结果。
下一步，我区将继续紧扣党工委、管委会中心工作部署，聚焦居民群众日常关注的“热点、难点、堵点”问题，及时回应居民呼声，解决居民之忧，在方便群众办事上优化服务，在改进工作流程上提高效率，在提升群众满意度上注重细节，努力开创政务公开工作新局面。