皂河镇便民服务中心强化“高效办成一件事”服务改革

今年以来，湖滨新区皂河镇便民服务中心积极响应政府“放管服”改革号召，全面深化“高效办成一件事”服务理念，通过一系列精准有力的改革举措，构建高效、便捷、贴心的政务服务体系，提升了群众的办事体验感与满意度。

“高效办成一件事”的核心在于“流程再造”与“信息共享”。该中心广泛听取群众意见，精准识别出灵活就业登记、尊老金申报、扶残助困救助、医保报销及居民身后事办理等高频服务事项，并将这些原本分散在不同部门的事项整合为“一件事”套餐服务。通过优化内部流程，打破部门壁垒，实现了跨部门、跨层级的信息共享和业务协同，压缩了流程环节，减少了群众办事时间。

如今，皂河镇便民服务中心的办事大厅整洁明亮，办事指南一目了然，服务人员热情周到，为群众提供了温馨舒适的办事环境。群众到综合受理窗口提交申请，即可享受“一窗受理、并联办理、限时办结”的高效服务。

为确保“高效办成一件事”服务深入人心，该中心还采取了“线上+线下”的宣传推广模式。通过微信公众号、官方网站等渠道发布详尽的服务指南和操作流程，同时组织工作人员深入社区、企业等基层一线，开展面对面宣传讲解活动，解答群众疑问，收集群众意见，不断优化服务流程。

此外，该中心定期举办业务培训活动，邀请行业专家和资深人士为工作人员讲解相关政策、操作流程和注意事项，确保每位工作人员都能熟练掌握“一件事”服务的相关知识和技能，为群众提供专业、高效的服务。

皂河镇便民服务中心相关负责人说，该中心将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，不断深化“放管服”改革，进一步优化政务服务流程，为群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。（文 | 马文瑞 龚萍）